Como Product Designer Senior, fui responsável pela Conta PJ Fretebras, liderando o desenvolvimento completo do ecossistema financeiro para transportadoras. Conduzi o processo desde a concepção até a implementação de todos os serviços integrados. Minha atuação abrangeu o ciclo de vida completo dos produtos financeiros, trabalhando em colaboração com times multidisciplinares organizados em Squads, Tribos, Chapters e Guildas. Adicionalmente, contribuí para o estabelecimento de novos padrões no design system, que impulsionaram resultados significativos para o negócio. Também participei da iniciativa Fretedados, explorando um novo serviço de visualização de dados para análise de liquidez de fretes.
Escopo da Fintech
• Onboarding e Abertura de Conta PJ: Desenvolvimento do fluxo completo de cadastro, integração com a base de usuários da Central de assinantes do marketplace da Fretebras, análise de crédito integrada, e gestão de representantes e documentos.
• Serviços Financeiros Regulatórios: Implementação de transferências, PIX, emissão de boletos para cobrança, e agendamento de débito conforme exigências do BACEN.
• Produto de Crédito: Criação do sistema de antecipação de recebíveis, incluindo envio e análise de CTes, simulação de valores, e aprovação de limites via FIDC.
• Pagamento com Crédito: Desenvolvimento do fluxo de pagamento de fretes utilizando o crédito aprovado na conta.
• Backoffice Operacional: Design do sistema de gestão de operações financeiras, incluindo aprovação de solicitações por exceção, análise de bureaus, e gestão de carteira.
• Onboarding e Abertura de Conta PJ: Desenvolvimento do fluxo completo de cadastro, integração com a base de usuários da Central de assinantes do marketplace da Fretebras, análise de crédito integrada, e gestão de representantes e documentos.
• Serviços Financeiros Regulatórios: Implementação de transferências, PIX, emissão de boletos para cobrança, e agendamento de débito conforme exigências do BACEN.
• Produto de Crédito: Criação do sistema de antecipação de recebíveis, incluindo envio e análise de CTes, simulação de valores, e aprovação de limites via FIDC.
• Pagamento com Crédito: Desenvolvimento do fluxo de pagamento de fretes utilizando o crédito aprovado na conta.
• Backoffice Operacional: Design do sistema de gestão de operações financeiras, incluindo aprovação de solicitações por exceção, análise de bureaus, e gestão de carteira.
Squads da fintech
• Squad Conta PJ: Design do internet banking do onboarding, abertura da conta e demais serviços regulatórios
• Squad Experiência Crédito PJ: Design da antecipação de recebíveis e gestão de crédito por embarcador
• Squad Backofiice PJ: Design do sistema de gestão das operações financeiras da mesa de crédito
• Chapter Design Fintech: Design de auditoria de consistência de produtos, serviços e sistemas
• Guilda UX Research: Colaboração em pesquisas e validações com usuários em operações assistidas
• Guilda Marketplace: Design de visualização de dados para liquidez de frete
• Guilda Design System: Design de novos componentes, padrões e evangelização
• Squad Experiência Crédito PJ: Design da antecipação de recebíveis e gestão de crédito por embarcador
• Squad Backofiice PJ: Design do sistema de gestão das operações financeiras da mesa de crédito
• Chapter Design Fintech: Design de auditoria de consistência de produtos, serviços e sistemas
• Guilda UX Research: Colaboração em pesquisas e validações com usuários em operações assistidas
• Guilda Marketplace: Design de visualização de dados para liquidez de frete
• Guilda Design System: Design de novos componentes, padrões e evangelização
Minha liderança no design destes produtos não apenas estabeleceu novos padrões de usabilidade, mas também contribuiu diretamente para o crescimento exponencial da adoção dos serviços financeiros da Fretebras entre transportadoras de todos os portes.
Projeto de Crédito
Redesenho da Antecipação de Recebíveis. Como Product Designer Senior III na Fretebras, liderei o redesenho completo da solução de antecipação de CTes para transportadoras, transformando um processo complexo em uma experiência fluida e intuitiva que aumentou a adoção do produto em 78% e reduziu o tempo de solicitação de crédito de 3 dias para apenas 15 minutos.
Redesenho da Antecipação de Recebíveis. Como Product Designer Senior III na Fretebras, liderei o redesenho completo da solução de antecipação de CTes para transportadoras, transformando um processo complexo em uma experiência fluida e intuitiva que aumentou a adoção do produto em 78% e reduziu o tempo de solicitação de crédito de 3 dias para apenas 15 minutos.
Abordagem e Metodologia
Descoberta e Pesquisa
Conduzi entrevistas com transportadores para entender suas necessidades financeiras. Mapeei a jornada existente, identificando pontos críticos de atrito. Realizei operações assistidas e analisei dados de uso para identificar áreas de melhoria do produto em uso.
Conduzi entrevistas com transportadores para entender suas necessidades financeiras. Mapeei a jornada existente, identificando pontos críticos de atrito. Realizei operações assistidas e analisei dados de uso para identificar áreas de melhoria do produto em uso.
Processo de Design Colaborativo
Implementei uma abordagem de design centrado no usuário com forte colaboração multidisciplinar.
• Organizei workshops de co-criação com representantes da tribo fintech
• Estabeleci rituais semanais de validação com stakeholders e time de design
• Criei um sistema de design tokens específicos para produtos financeiros
• Desenvolvi protótipos interativos de alta fidelidade para testes com usuários
Implementei uma abordagem de design centrado no usuário com forte colaboração multidisciplinar.
• Organizei workshops de co-criação com representantes da tribo fintech
• Estabeleci rituais semanais de validação com stakeholders e time de design
• Criei um sistema de design tokens específicos para produtos financeiros
• Desenvolvi protótipos interativos de alta fidelidade para testes com usuários
Fluxo de Trabalho com Squads e Chapters
Coordenei o trabalho entre diferentes equipes.
• Squad CONTA PJ: Responsável pela implementação do core do produto de internet banking
• Squad Crédito PJ: Responsável pela implementação do core do produto de antecipação de recebíveis
• Chapter de UX Research: Realizou pesquisas e conduziu operações assistidas com clientes
• Guilda Design System: Design de novos componentes, adoção de padrões e evangelização
• Tribo de Fintech: Assegurou conformidade com requisitos regulatórios e Compliance
Coordenei o trabalho entre diferentes equipes.
• Squad CONTA PJ: Responsável pela implementação do core do produto de internet banking
• Squad Crédito PJ: Responsável pela implementação do core do produto de antecipação de recebíveis
• Chapter de UX Research: Realizou pesquisas e conduziu operações assistidas com clientes
• Guilda Design System: Design de novos componentes, adoção de padrões e evangelização
• Tribo de Fintech: Assegurou conformidade com requisitos regulatórios e Compliance
Arquitetura da Informação
As informações do produto de crédito foi estruturada em em três níveis.
1. Visão Financeira
• Dashboard consolidado de ctes disponíveis para antecipação
• Resumo do histórico de antecipações e limite de crédito
2. Seleção e Simulação
• Interface para seleção de múltipla de CTes para análise
• Calculadora visual de valores e taxas próximas ao custo efetivo total
3. Confirmação e Acompanhamento
• Fluxo simplificado de aprovação dos ctes e liberação do crédito
• Rastreamento do processo em tempo real
As informações do produto de crédito foi estruturada em em três níveis.
1. Visão Financeira
• Dashboard consolidado de ctes disponíveis para antecipação
• Resumo do histórico de antecipações e limite de crédito
2. Seleção e Simulação
• Interface para seleção de múltipla de CTes para análise
• Calculadora visual de valores e taxas próximas ao custo efetivo total
3. Confirmação e Acompanhamento
• Fluxo simplificado de aprovação dos ctes e liberação do crédito
• Rastreamento do processo em tempo real
Viabilidade técnica
O desafio Técnico foram as Integrações e Componentes, pois o produto precisava se integrar ao ecossistema financeiro existente e manter toda coerência visual do design system.
• Projetei interfaces de conexão com o sistema de abertura de conta
• Criei fluxos de transição fluidos entre antecipação de recebíveis e outros serviços
• Desenvolvi um sistema modular de permissões e controle de acessos
• Implementei componentes reutilizáveis para manter consistência visual
O desafio Técnico foram as Integrações e Componentes, pois o produto precisava se integrar ao ecossistema financeiro existente e manter toda coerência visual do design system.
• Projetei interfaces de conexão com o sistema de abertura de conta
• Criei fluxos de transição fluidos entre antecipação de recebíveis e outros serviços
• Desenvolvi um sistema modular de permissões e controle de acessos
• Implementei componentes reutilizáveis para manter consistência visual
Métricas de Usabilidade
• Aumento significativo na taxa de conclusão do fluxo
• Redução no tempo médio para completar uma antecipação
• Melhoria na satisfação do usuário com a interface
• Aumento significativo na taxa de conclusão do fluxo
• Redução no tempo médio para completar uma antecipação
• Melhoria na satisfação do usuário com a interface
Protótipo navegável
1. Visão Financeira
2. Seleção e Simulação
3. Confirmação e Acompanhamento
1. Visão Financeira
2. Seleção e Simulação
3. Confirmação e Acompanhamento
Impacto
Esta atuação integrada resultou em um ecossistema financeiro coeso que, até janeiro de 2022 atingiu as métricas de abertura de conta, operações e desembolso de crédito. O redesenho transformou o produto e gerou resultados expressivos.
Esta atuação integrada resultou em um ecossistema financeiro coeso que, até janeiro de 2022 atingiu as métricas de abertura de conta, operações e desembolso de crédito. O redesenho transformou o produto e gerou resultados expressivos.
• Aumento na quantidade de operações realizadas para 121
• Crescimento no valor de CTes cadastrados para R$ 34.961.754,60
• Redução da taxa média de juros ponderada para 2,29%
• Aumento no ticket médio por operação para R$ 299.229,13
• Crescimento na receita de Crédito PJ para R$ 1.747.320,89
• Crédito liberado na Conta PJ totalizando R$ 33.214.433,71
• 114 contas abertas com sucesso e 52 limites de crédito aprovados
• Redução do tempo de solicitação de crédito de 3 dias para apenas 15 minutos
• Crescimento no valor de CTes cadastrados para R$ 34.961.754,60
• Redução da taxa média de juros ponderada para 2,29%
• Aumento no ticket médio por operação para R$ 299.229,13
• Crescimento na receita de Crédito PJ para R$ 1.747.320,89
• Crédito liberado na Conta PJ totalizando R$ 33.214.433,71
• 114 contas abertas com sucesso e 52 limites de crédito aprovados
• Redução do tempo de solicitação de crédito de 3 dias para apenas 15 minutos
Este caso demonstra minha capacidade de liderar iniciativas de design complexas em ambientes regulados, combinando pensamento estratégico, colaboração multidisciplinar e execução técnica para entregar produtos que geram impacto real nos negócios e na vida dos usuários.
Aprendizados e Evolução
O projeto de antecipação de recebíveis se tornou referência interna para outros produtos financeiros da Fretebras e As principais lições.
• A importância de simplificar processos financeiros complexos através de design intuitivo
• O valor de um processo de design verdadeiramente colaborativo e multidisciplinar
• A necessidade de balancear experiência do usuário com requisitos regulatórios
O projeto de antecipação de recebíveis se tornou referência interna para outros produtos financeiros da Fretebras e As principais lições.
• A importância de simplificar processos financeiros complexos através de design intuitivo
• O valor de um processo de design verdadeiramente colaborativo e multidisciplinar
• A necessidade de balancear experiência do usuário com requisitos regulatórios
Demais contribuições para o Design System e Demais serviços financeiros regulatórios
Como parte do projeto, contribuí significativamente para o design system da empresa.
• Criei componentes específicos para visualização de dados financeiros
• Desenvolvi padrões de formulários otimizados para reduzir erros de entrada
• Estabeleci diretrizes de microcopy para produtos financeiros
• Implementei um sistema de feedback visual para processos assíncronos
Como parte do projeto, contribuí significativamente para o design system da empresa.
• Criei componentes específicos para visualização de dados financeiros
• Desenvolvi padrões de formulários otimizados para reduzir erros de entrada
• Estabeleci diretrizes de microcopy para produtos financeiros
• Implementei um sistema de feedback visual para processos assíncronos
