Situação
A Frete.com, líder em tecnologia para o setor de transporte, precisava otimizar o processo de abertura de contas PJ para transportadoras e caminhoneiros. O objetivo era criar um onboarding digital eficiente e intuitivo, reduzindo barreiras de entrada e aumentando a adoção da Conta PJ Fretebras, um produto financeiro essencial para digitalização e gestão de serviços financeiros no setor.
Tarefa
Como Product Design Senior, fui responsável por projetar e implementar o fluxo de onboarding da Conta PJ Fretebras. Meu papel envolveu criar uma jornada simplificada para abertura de contas, garantindo conformidade regulatória e alinhamento com as necessidades dos usuários e os objetivos estratégicos da empresa.
Ações
• Mapeamento da Jornada: Desenvolvi fluxos completos para o onboarding da Conta PJ, priorizando clareza e eficiência no preenchimento de dados cadastrais e envio de documentos.
• Design Centrado no Usuário: Criei wireframes e protótipos navegáveis no Figma, validando as soluções por meio de testes com usuários reais.
• Automatização do Processo: Colaborei com equipes técnicas para implementar automações que reduziram etapas manuais no cadastro e validação documental.
• Melhorias Iterativas: Realizei ajustes com base em feedbacks coletados durante sessões de pesquisa com transportadoras, garantindo uma experiência fluida e acessível.
• Design Centrado no Usuário: Criei wireframes e protótipos navegáveis no Figma, validando as soluções por meio de testes com usuários reais.
• Automatização do Processo: Colaborei com equipes técnicas para implementar automações que reduziram etapas manuais no cadastro e validação documental.
• Melhorias Iterativas: Realizei ajustes com base em feedbacks coletados durante sessões de pesquisa com transportadoras, garantindo uma experiência fluida e acessível.
Resultados
• Redução de 35% no tempo médio necessário para abertura de contas PJ.
• Aumento de 42% na taxa de conversão do onboarding digital.
• Redução em 30% das chamadas ao suporte relacionadas ao processo de abertura de conta.
• Maior satisfação dos usuários (NPS) devido à simplificação do fluxo e à interface intuitiva.
• Aumento de 42% na taxa de conversão do onboarding digital.
• Redução em 30% das chamadas ao suporte relacionadas ao processo de abertura de conta.
• Maior satisfação dos usuários (NPS) devido à simplificação do fluxo e à interface intuitiva.
Confira meu processo de design em brunoflora.com/fretebras. Visite o site ib.fretepago.com.br ou navegue no protótipo abaixo.
