Situação
A Frete.com, líder em tecnologia para o setor de transporte, buscava digitalizar serviços financeiros críticos para transportadoras, enfrentando desafios como alta capacidade ociosa dos caminhões, insegurança e burocracia. O projeto da Conta PJ Fretebras com objetivo oferecer uma solução eficiente e segura para abertura de contas, transferências, pagamentos e solicitações de crédito, incluindo funcionalidades regulatórias como Pix.
Tarefa
Como Product Design Senior, fui responsável por desenvolver jornadas completas para os serviços financeiros da Conta PJ Fretebras. Meu papel envolveu criar soluções de design centradas no usuário, conduzir pesquisas para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria, e colaborar com equipes multifuncionais para garantir que o produto atendesse às necessidades do mercado e aos objetivos estratégicos da empresa.
Ações
• Design e Implementação: Desenvolvi soluções para funcionalidades como crédito, pagamento e Pix, priorizando eficiência e usabilidade.
• Jornadas Otimizadas: Criei fluxos completos para abertura de conta, transferências e pagamentos que aceleraram o tempo de processamento financeiro em 50%.
• Pesquisa com Usuários: Conduzi 18 sessões de pesquisa e 25 operações assistidas com transportadoras, resultando na implementação de 12 novos recursos solicitados pelos usuários.
• Colaboração Multifuncional: Trabalhei com equipes de produto, engenharia, marketing, compliance e comercial em cinco projetos estratégicos para garantir alinhamento entre design e objetivos de negócios.
Resultados
• Redução de 35% no tempo de abertura de contas PJ.
• Aumento de 42% na adoção de serviços financeiros digitais entre transportadoras.
• Crescimento de 38% na base de usuários ativos da Conta PJ em oito meses.
• Redução de 40% nas chamadas de suporte relacionadas a processos financeiros.
• Aumento de 28% na satisfação do usuário (NPS).
• Incremento de 65% no volume de pagamentos digitais na plataforma.
• Aumento de 42% na adoção de serviços financeiros digitais entre transportadoras.
• Crescimento de 38% na base de usuários ativos da Conta PJ em oito meses.
• Redução de 40% nas chamadas de suporte relacionadas a processos financeiros.
• Aumento de 28% na satisfação do usuário (NPS).
• Incremento de 65% no volume de pagamentos digitais na plataforma.
Confira meu processo de design em brunoflora.com/fretebras. Visite o site ib.fretepago.com.br ou navegue no protótipo abaixo.
